改变世界的100个产品经理·第20位：布莱恩·切斯基

2026 年 9 月下旬，纽约，Skift 全球旅游论坛。Airbnb 的 CEO 布莱恩·切斯基在台上说，他对酒店这件事「没那么虔诚了」。

Airbnb 现在已经挂了 4000 多家酒店，大多是精品和独立酒店，在纽约、旧金山和几个西班牙城市，下一步是巴黎和伦敦。他说「到某个时候」，希尔顿和万豪也可以上 Airbnb。

以前不是这样。想订酒店的客人在 Airbnb 上找不到，就去了 Booking 和 Expedia。他在同一场论坛上说：「我们放下了一点『不卖标准品』的信仰，但我们绝大部分房源永远会是独一无二的。」

这家公司是从「不是酒店」开始的。起点是旧金山一间公寓客厅里的几张气垫床。

社工家庭，工业设计

切斯基 1981 年 8 月 29 日出生在纽约州的尼斯卡尤纳，一个通用电气研发中心旁边的小镇。父亲罗伯特和母亲黛博拉都是社工。

1999 年高中毕业，他去了罗德岛设计学院（RISD），学工业设计，2004 年拿到美术学士学位。

毕业后他去了洛杉矶，在一家叫 3DID 的设计公司当工业设计师，设计玩具、吉他和医疗器械。

这段履历后来被反复提起，因为硅谷的大公司很少由设计师来当 CEO。

一个设计大会，几张气垫床

2007 年 10 月，切斯基搬到旧金山，跟 RISD 的同学乔·杰比亚合租。房租付不起。

那个月旧金山正好在开美国工业设计师协会（IDSA）的大会，城里的酒店订满了。两个人想了个办法：在客厅里铺气垫床，给来开会的设计师住，每人收 80 美元，附带早餐。

他们给这个点子起名「Airbed & Breakfast」，气垫床加早餐。

杰比亚的前室友内森·布莱查奇克是工程师，被拉进来写网站。2008 年 8 月 11 日，airbedandbreakfast.com 上线。

开始几乎没人用。三个人去找投资人，被拒，或者干脆没人回邮件。

40 美元一盒的麦片

2008 年夏天，美国总统大选。民主党全国代表大会在丹佛开，城里住宿紧张。

他们买了一批普通的早餐麦片，自己设计了两种包装：一种叫「Obama O’s」，一种叫「Cap’n McCain’s」，印着两位候选人的卡通像。40 美元一盒，在大会周边的派对上卖。

最后进账大约 3 万美元，拿来继续养网站。

这件事几个月后帮他们进了 Y Combinator。切斯基后来多次复述 YC 创始人保罗·格雷厄姆当时的反应：网站的点子他不怎么看好，但能把麦片卖成 40 美元一盒的人，是「蟑螂」，死不了。

2009 年 1 月，三个人进了 YC，拿到 2 万美元，YC 占 6%。

3 月，公司名字缩短成 Airbnb，去掉了让人误会「只能睡气垫床」的那部分。那时网站有 1 万名用户、2500 个房源。

挨家挨户上门拍照

YC 期间，他们发现纽约的房源转化很差。原因不复杂：房东自己拍的照片又暗又糊。

三个人飞去纽约，带着相机挨家挨户敲门，给房东拍「专业」照片，拉新房东，也帮老房东把房源改好。

格雷厄姆 2013 年写《做那些规模化不了的事》（Do Things That Don’t Scale）时，把这当成头号例子：

Airbnb 现在看起来势不可挡，但早期它脆弱到这个程度：大约 30 天出门、当面跟用户打交道，决定了成败。

他还记得，那段时间三个人每次来参加 YC 周二晚餐，都拖着拉杆箱，刚从别处飞回来。

同一年，红杉资本的格雷格·麦卡杜投了 58.5 万美元。2010 年秋天，切斯基正式当上 CEO。

「我们真的搞砸了」

2011 年 6 月，旧金山一位叫 EJ 的房东在博客上写，她的公寓被一个通过 Airbnb 订房的租客洗劫了：锁着的柜子被撬开，护照、现金、信用卡、外婆的首饰、出生证明都没了，屋里到处是漂白水和壁炉灰。

7 月底 TechCrunch 报道了这件事。按 EJ 的说法，Airbnb 一开始告诉她，公司不赔损失，也不为损失投保。舆论越来越难看。

8 月 1 日，切斯基发了一封公开信。里面几句话后来被反复引用：

我们真的把事情搞砸了。

对于 EJ，我们让她失望了，我们非常抱歉。

我们没有为危机做好准备，我们失手了。

信里同时宣布了一个产品：5 万美元的房东保障。房东因为租客的盗窃和破坏受到的财产损失，由 Airbnb 赔，8 月 15 日生效，8 月 1 日之前报过损失的也算。

一个靠陌生人互信运转的产品，在这件事之前，信任全靠用户自己判断。这之后，平台开始把信任当成产品的一部分来设计：保障金、客服、后来的身份验证。

白雪公主的 15 帧分镜

2011 年的年假，切斯基读了一本华特·迪士尼的传记，读到迪士尼做《白雪公主》时先画分镜。

他请了前皮克斯动画师 Nick Sung，把用户使用 Airbnb 的全过程画成分镜：客人 15 帧，房东 15 帧，从第一次听说 Airbnb，到入住，到离开后写评价。

公司里管这个项目叫「白雪公主」。所有讨论过的点子都写在便利贴上，贴到最相关的那一帧下面。

画完之后，大家发现大部分关键时刻发生在线下：找钥匙、跟房东碰头、在一个陌生城市里找路。这些时刻用户手里拿的是手机，不是电脑。Airbnb 随后把移动端提到了最高优先级。

后来他在里德·霍夫曼的播客《Masters of Scale》里讲过另一个练习，「11 星体验」：先写出一个 5 星的入住应该是什么样，再往上写 6 星、7 星，一直写到 11 星。他举的 11 星版本是：你到了机场，埃隆·马斯克来接你，带你去太空。

11 星做不到。但从 5 星往上推的过程里，总有几星是做得到、而且别人没做的。

裁掉四分之一，然后上市

2020 年春天，疫情让全球旅行几乎停摆。

5 月 5 日，切斯基宣布裁员约 1900 人，占公司 7500 人的 25%。他在全员信里写，预计当年营收不到 2019 年的一半。

这封信在硅谷流传很广，因为它写得具体：美国员工拿 14 周底薪，每多干一年再加一周；COBRA 医保公司付 12 个月；入职不满一年的人取消一年的行权门槛；招聘团队一大半改成「校友安置组」，专门帮被裁的同事找工作；公司配的苹果笔记本可以带走。

同一封信里，他宣布暂停交通和 Airbnb Studios 两个项目，缩减在酒店和豪华房源上的投入，把公司收回到「房子」这一件事上。

12 月 10 日，Airbnb 在纳斯达克上市，发行价 68 美元，募资 35 亿美元。开盘价 146 美元，收盘 144.71 美元，比发行价涨了 113%。

从客厅里的气垫床算起，13 年。

上市之后，Airbnb 在 2022 年第一次实现全年盈利，净利润 18.93 亿美元。

取消「经典的产品经理」

2023 年 6 月 22 日，切斯基在 Figma 的 Config 大会上说了一段话，在产品经理圈子里炸开了：

设计师和产品经理是平等的。事实上，我们取消了经典的产品经理职能。苹果也没有这个职能。我们把产品管理和产品营销合并了，我们说：你不知道怎么讲一个产品，就不能开发这个产品。

第二天他补充说明：「我应该说得更清楚。我们把这个职能改造成了苹果式的产品营销职能。」后来在莱尼·拉奇茨基的播客里，他又解释了一遍：被取消的是传统意义上的产品经理角色，新的角色是「产品管理加产品营销」，对内定义产品，对外讲产品。

一个说自己公司取消了经典产品经理的人，排在「改变世界的 100 个产品经理」第 20 位。

这个榜单评的是一个人做产品决策的能力，不看他的职位叫什么。切斯基自己就是 Airbnb 最大的那个产品经理：气垫床、照片、房东保障、白雪公主分镜、2020 年砍业务，都是产品决策。

「创始人模式」

2024 年 9 月，切斯基在 YC 的一次活动上讲了两个小时，讲他怎么管公司。

保罗·格雷厄姆听完写了一篇文章，叫《创始人模式》（Founder Mode）。开头是这样的：

上周在 YC 的一次活动上，布莱恩·切斯基做了一场在场的人都会记住的演讲。我事后聊过的大多数创始人都说，这是他们听过最好的一场。罗恩·康威这辈子第一次忘了记笔记。

格雷厄姆转述的核心是：公司变大以后，有人好心建议切斯基「招好的人，给他们空间去做事」。他照做了，结果是灾难。后来他自己摸索出另一套办法，其中一部分是研究乔布斯怎么管苹果。

「创始人模式」这个词从此成了硅谷的流行语。它的意思大致是：创始人不该把产品细节全部交给层层汇报的经理，应该自己深入到具体的产品里，可以跳级开会，直接跟做事的人谈。

这跟 2023 年那次「取消经典产品经理」是同一件事的两面：产品的决定权，收回到 CEO 和一小群人手里。

2025 年的「重新发布」

2025 年 5 月，Airbnb 做了一次大改版：上线 Airbnb Services，可以订私厨、按摩、私教、化妆、摄影；重做了 Airbnb Experiences（体验）。

这是切斯基第二次试图让 Airbnb 不只是「订房」。第一次是 2016 年推出的体验业务，一直没成为主业。

2025 年，Airbnb 营收 122 亿美元，净利润 25.16 亿美元。

2026 年 9 月，他在 Skift 论坛上说，重新上线的体验业务在一个城市终于跑通了：巴黎，预订量同比增长 6 倍。他还承诺，Airbnb 明年会推出自己的 AI 智能体。

他今年 45 岁，还在当 CEO。

上榜理由

综合 OVR 92.05，排第 20 位。

他夹在本田宗一郎（92.10）和托尼·法德尔（91.80）中间，跟上一位只差 0.05。

洞察和品味都是 95，是他最高的两项。这两项高，是因为他的关键决定几乎都来自「看用户在真实环境里怎么用」：上门拍照、EJ 事件之后的保障、白雪公主分镜。这些都不是技术突破，是设计师的工作方法。

规模 89 是他最低的一项，也是这三个人里最低的。本田的 Super Cub 是很多人每天骑的交通工具，累计 1 亿台；托尼·法德尔做的 iPod 和 iPhone 是天天揣在兜里的设备。Airbnb 是一年用几次的产品，这决定了它的规模上限。

商业 90 跟本田持平。Airbnb 在上市前长期亏损。2020 年裁掉 25% 的人、砍掉非核心业务之后，2022 年才第一次全年盈利。

跟本田比，他在开创上高 3 分（93 对 90）：摩托车早就有了，本田翻转的是「卖给谁」；短租平台在 Airbnb 之前也有，但把「住进陌生人家里」做成一个全球品类，是 Airbnb 做到的。规模上低 6 分（89 对 95），两项一抵，差 0.05。

跟法德尔比，他在洞察上高 3 分（95 对 92），品味上低 1 分（95 对 96），规模上低 3 分（89 对 92）。法德尔的品味落在一个能拿在手里的东西上；切斯基的品味落在一整套服务流程上：订房、见面、拿钥匙、写评价。

2007 年那几张气垫床，每一张都是独一无二的。19 年后，他在论坛上说，Airbnb 绝大部分房源永远会是独一无二的，同时，希尔顿也可以来。

本文所有评分与排序由 Claude（AI）完成。

封面照片：布莱恩·切斯基在美国国务院吉尔曼奖学金项目午宴上致辞，2016 年 9 月 12 日，美国国务院摄，经 Wikimedia Commons 确认属公有领域。

事实口径：出生日期与出生地、父母职业、RISD 学位与 3DID 经历、2010 年秋任 CEO、红杉 58.5 万美元，取自英文维基百科「Brian Chesky」词条；2007 年 10 月 IDSA 大会与每人 80 美元、2008-08-11 网站上线、麦片筹得 3 万美元、2009 年 1 月 YC 2 万美元换 6%、2009 年 3 月更名与 1 万用户 2500 房源、2025 年 5 月 Services 与 Experiences、2022 与 2025 年财务数字，取自英文维基百科「Airbnb」词条；40 美元一盒取自 CNBC 2023-04-18 报道；保罗·格雷厄姆关于上门、30 天、拉杆箱的原话取自其 2013 年 7 月文章《Do Things That Don’t Scale》；EJ 博客内容与 Airbnb 最初的回应取自 TechCrunch 2011-07-27 报道，8 月 1 日公开信原话、5 万美元保障与生效日期取自 TechCrunch 2011-08-01 报道；白雪公主分镜取自 Fast Company 报道与红杉资本文章；11 星体验取自《Masters of Scale》节目；2020 年裁员人数与比例取自 CNBC 2020-05-05 报道，遣散、医保、行权、安置与业务收缩取自切斯基同日发在 Airbnb 新闻站的全员信；IPO 发行价、募资、开盘与收盘价取自 CNBC 与雅虎财经 2020-12-10 报道；Config 大会原话与次日澄清取自 Mind the Product 等多家报道与莱尼·拉奇茨基的播客访谈；「创始人模式」引文取自保罗·格雷厄姆 2024 年 9 月文章《Founder Mode》；2026 年 Skift 论坛上的酒店、体验与 AI 智能体相关表态取自 Skift 2026-09-23、09-27、09-28 报道。榜单打的是产品维度分。