Das Betriebssystem von Wu Zhao wurde in Japan installiert
Wer den Fall Wu Zhao aufarbeitet, redet meist über den 75.000-Zeichen-Essay, über die seltene öffentliche Stellungnahme des Partnerkomitees, über die Hochdruckführung. Stimmt alles, aber das sind die Folgen. Der eigentliche Grund steckt in einem Lebenslauf, den alle gelesen, aber niemand genau angesehen hat.
Ein übersprungener Lebenslauf
Chen Hang kam 1999 als Praktikant zu Alibaba, einer der allerersten. Zwei Jahre später traf er eine Entscheidung, die damals unscheinbar wirkte und sich im Rückblick als entscheidend erwies: Er ging nach Japan, um dort zu arbeiten. Der Preis dafür war, dass er die Vermögensrunde des Alibaba-Börsengangs verpasste. Die Kollegen, die geblieben waren, wurden später allesamt finanziell unabhängig.
In Japan blieb er gleich elf Jahre. Erst in einer japanischen Firma, dann in einem US-Unternehmen, fürs Arbeiten lernte er Japanisch, und zuletzt verbrachte er bei HP vier Jahre in einer rein englischsprachigen Umgebung. Erst im August 2010 kehrte er mit seiner Familie nach China zurück.
Danach folgte eine ganze Reihe von Fehlschlägen: Etao kam nicht zustande, und Laiwang, ein Projekt, für das Jack Ma selbst in den Ring stieg und bürgte, scheiterte ebenfalls. Erst 2014, als er in einer Mietswohnung in Hupan Garden mit einem kleinen Team DingTalk auf die Beine stellte, kam die Wende. Später verließ er Alibaba und gründete selbst: Er machte HHO, baute eine smarte Katzentoilette, einen digitalen Kopfhörer, und schuf eine Shopping-Plattform namens 7sGood, die wiederum auf den japanischen Markt zielte. Er ging nach Japan, weil Japan der Ort war, den er am besten kannte.
Wenn man diese Linie geradezieht, erkennt man: Die zehn, zwölf prägendsten Jahre einer Karriere bestimmen, wie ein Mensch später instinktiv auf alles reagiert. Und diese zehn, zwölf Jahre verbrachte Wu Zhao in Japan.
Japan gab ihm ein Betriebssystem
Diese elf Jahre waren nicht vergebens. Sie installierten bei Wu Zhao ein vollständiges Betriebssystem: Präzision, Prozess, Disziplin, das letzte Schleifen am Detail, das absolute Einlösen von Zusagen, ein Ordnungssinn von oben nach unten.
Dieses System ist wirklich gut. Erst das Faire vorweg: Dass er nach seiner Rückkehr zu DingTalk die „Feldkampagne” starten, selbst zu den Kunden fahren und die Zahl ausgraben konnte, die niemand zu melden wagte, eine echte Zufriedenheit von nur 30 Prozent, und sie dann mit aller Kraft auf 80 Prozent hob und die Kosten um neunzig Prozent senkte, lag genau an diesem Betriebssystem. Dass er als Gründer Hardware baute und sowohl Kopfhörer als auch Katzentoilette einen hohen Reifegrad hatten, lag ebenfalls daran. Handwerksstolz ist kein Schimpfwort. Er ist das Fundament, auf dem das produzierende Gewerbe steht, der Grund, warum die Uhren aus Deutschland und der Schweiz und die schlanke Produktion aus Japan zum Maßstab werden konnten.
Das „Japan”, von dem hier die Rede ist, ist also die Kurzform für eine Managementphilosophie, kein Land auf der Landkarte. Sein Kern ist Gewissheit: klare Ziele, eindeutige Standards, eine Sache, von der man weiß, dass sie getan werden muss, bis zur Perfektion schleifen.
Es gibt nur ein Problem. Dieses Betriebssystem versagt, sobald es auf KI trifft.
KI ist ein Geschäft der Ungewissheit
Das produzierende Gewerbe und Hardware sind Felder der Gewissheit. Was zu tun ist, liegt klar vor einem: welche Funktionen eine Toilette haben sollte, welche Klangqualität ein Kopfhörer erreichen muss, dafür gibt es in der Branche ausgereifte Antworten. In einem solchen Feld ist der Ertrag von Disziplin linear: je disziplinierter, je geschliffener, je verlässlicher beim Einlösen von Zusagen, desto besser das Produkt. Hier ist das Betriebssystem von Wu Zhao Spitzenausstattung.
Das Internet, und KI erst recht, ist ein anderes Geschäft. Sein Engpass lag nie in der Präzision der Ausführung, sondern in der Richtung selbst: was man tun soll, für wen, was überhaupt als gut gilt, ob diese Richtung am Ende stimmt. Auf diese Fragen gibt es keine fertigen Antworten, man kann sie nur durch Erkundung und Validierung Stück für Stück herausarbeiten.
Im produzierenden Gewerbe ist Disziplin die Antwort; in der Erkundung treibt Disziplin dich nur schneller auf eine Richtung zu, die noch niemand validiert hat.
DingTalk ONE in vier Monaten gelauncht, die täglich aktiven Nutzer auf drei Millionen geschossen, nach zehn Monaten zerschlagen, dazu die Hochdruck-Iteration „ein Release pro Tag”, die nächtlichen Kontrollgänge, der Blick darauf, wann gegenüber im Feishu-Gebäude das Licht ausgeht: dieses ganze Vorgehen war das unveränderte Übertragen eines Betriebssystems fürs Schleifen von Hardware auf etwas, das im Kern Erkundung ist. Man kann bis zur Perfektion diszipliniert und bis tief in die Nacht fleißig sein und dabei in geordneter Formation mit Höchstgeschwindigkeit in die falsche Richtung marschieren. Eine über lange Zeit fehlende Basisinfrastruktur, eine ständig schwankende strategische Richtung, Mitarbeiter, die sich abrackern, um sichtbare Oberflächenfunktionen umzusetzen, das ist genau der typische Ausfall, der entsteht, wenn ein Betriebssystem der Gewissheit auf ein Problem der Ungewissheit losgelassen wird.
Wäre er aus den USA zurückgekommen
Das heißt nicht, dass in den USA der Mond runder scheint. Derselbe kluge, fleißige, ergebnishungrige Mensch hätte eine andere Grundeinstellung installiert bekommen, wenn jene prägenden zehn, zwölf Jahre im Silicon Valley statt in Tokio gelegen hätten.
In dieser Einstellung ist der Gründer ein Erkunder und kein Aufseher; Unschärfe und Versuch und Irrtum sind Normalzustand und keine Schande; man validiert die Richtung erst mit dem kleinstmöglichen Einsatz, bevor man entscheidet, ob man groß investiert; das Urteil ist kostbarer als die Ausführung, denn Ausführung kann man kaufen, Richtung nicht. Wer mit diesem Betriebssystem vor einem KI-Büromarkt steht, den noch niemand erschlossen hat, dessen erster Reflex ist nicht, mehr Überstunden anzuordnen und strengere Regeln aufzustellen, sondern zuerst jene unbequemen Fragen zu stellen: Wartet auf dieses neue Eingangstor überhaupt ein echtes Nutzungsszenario.
Was über Erfolg oder Scheitern eines Menschen entscheidet, ist oft nicht das Niveau seiner Fähigkeiten, sondern der tiefste Abschnitt seiner Karriere und der Instinkt im Umgang mit Ungewissheit, den dieser Abschnitt ihm eingepflanzt hat. Der Instinkt von Wu Zhao wurde in Japan gegossen.
Das Urteil
Die Tragödie von Wu Zhao ist der Fluch des Erfolgspfads. Genau die Mischung aus Schliff und Disziplin, die ihn bei DingTalk 1.0 zur Legende machte, ließ DingTalk 2.0 abstürzen. Dasselbe Betriebssystem ist in der Welt der Gewissheit ein Gott und in der Welt der Ungewissheit ein in die Enge getriebenes Tier.
Für alle Produktleute des KI-Zeitalters ist das eine Mahnung: Dein Lebenslauf ist dein Betriebssystem, er bestimmt deine erste Reaktion auf Ungewissheit. Die KI hat die Kosten der Ausführung auf den Boden gedrückt, und so wurde die teuerste Fähigkeit dieser Ära, in der Ungewissheit nicht in Panik zu geraten: der Mut, Urteil und schnelle Validierung an die Stelle zu setzen, an der sonst mit Disziplin und Arbeitsstunden zugeschüttet wird.
Die eigentliche Prüfungsfrage, die Chen Yusen übernimmt, ist nicht die Reparatur der Moral, sondern welches Betriebssystem er selbst installiert hat. Ein Mensch, Jahrgang 1992, in einer KI-nativen Umgebung herangewachsen, hat zumindest die richtige Grundeinstellung. Der Rest hängt davon ab, ob er standhält.
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